Благодаря быстрому развитию информационных технологий, организации накопили колоссальное количество данных. За счет быстрого развития систем хранения информации, массивы данных с одной стороны стали довольно дешевыми, с другой стороны, таят в себе целый кладезь «сырой» информации о поведенческих шаблонах клиентов. Эти данные, при корректной интерпретации, - ключ к понимаю потребностей клиентов и, как следствие, - к точному удовлетворению этих потребностей бизнесом.