Предсказание оттока
клиентов и разработка мер по удержанию
Отток клиентов - большая проблема для производственных предприятий, как крупных так и малых, из-за которой компании несут колоссальные потери. Для разработки методов противодействия оттоку клиентов, сначала необходимо предсказать отток. Это — типовая задача классификации (отбора) малого количества клиентов, склонных к оттоку, по сравнению с количеством лояльных клиентов. По результатам отбора, разрабатывается план удержания клиентов, которые потенциально могут выбрать конкурентов.