Чат-боты

Технологическое решение
DATALYTICA

В традиционном подходе к интерфейсу, будь то это система заказа билетов или служба технической поддержки пользователь вынужден либо использовать разнообразные графические элементы управления, либо переговариваться с оператором-человеком этой системы. Первое зачастую не всегда возможно и крайне не универсально. Попытка достичь универсальности приводит к чрезмерной сложности графического интерфейса. У клиента может возникнуть вторичная проблема — как пользоваться такой системой? Использовать человека-оператора — наиболее привычно для пользователя, но всегда ли эффективно для бизнеса? Последние разработки в области языковых интерфейсов и искусственного интеллекта позволяют утверждать, что при должном ограничении предметной области чат-бот может не только полноценно заменить человека-оператора, но и стать более эффективным интерфейсом, через который ваше предприятие сделает важный естественный шаг в автоматизации.

Соответствует часу работы сотрудника

В рабочие часы

Доступность

Может зависеть от различных факторов, например, усталости

Может требовать десятки часов и затрат на обучение

Точность

Сколько угодно длинная

Оперативность ответа

Смысловая глубина диалога

Любой, преимущественно традиционный, например, телефон

Канал коммуникации

Очень низкая

24/7

Преимущества чат-бота

Стоимость часа работы

Высокая в пределах очерченной предметной области

В пределах одного часа

Скорость обучения

Мгновенно

Конечна, как правило ограничена несколькими смысловыми переходами

Зависит от доступности оператора и скорости поиска им информации

Любой, включая массовые среды коммуникаций: WhatsApp, Telegram

Чат-бот

Человек

Сколько угодно тематик в рамках компетенции человека

Поддерживаемая тематика коммуникации

Хорошо поддерживает 1 – 2 тематики

Возможные сферы применения чат-бота

Справочный чат-бот:
ответы на вопросы, предоставление экземпляров, полезных ссылок

E-commerce:
чат-бот, сопряженный с рекомендательной системой, помогающей подобрать товар пользователю

Абонентский чат-бот:
решение вопросов пользователей сервисов с регулярной подпиской (от медиа до ЖКХ)

Платежный чат-бот:
прием платежей, напоминание о платежах и способах оплаты

Техническая поддержка:
прием заявок, self-service

Социологический чат-бот: проводит опросы, собирает данные потребителей

E-commerce:
простой чат-бот для заказов, возвратов, доставки

Медицинский чат-бот:
опрос о состоянии здоровья

Туристический
чат-бот:
гид по местам и достопримечательностям

Образовательный
чат-бот: упрощает обучение и запоминание

Чат-бот - экспертная система: поиск по внутренним знаниям компании

Чат-бот органайзер: автоматизация ежедневных активностей

Чат-бот занимает то же место, что и любой другой интерфейс, например, графический. Он позволяет как предоставить интересующую пользователя информацию, так и вызывать необходимые ему функции, например, сформировать новую заявку через 1С.

Какие данные нужны, чтобы чат-бот заработал?

Для того чтобы чат-бот эффективно функционировал и уверенно разбирался в вашей предметной области, необходимо обеспечить его обучение с помощью данных как из собственных источников, так и из внешних.

Хотите узнать о преимуществах использования чат-бота для вашего бизнеса?
Свяжитесь с нами прямо сейчас!

Написать нам