Прогнозирование оттока клиентов
Технологическое решение
DATALYTICA

Индикаторы оттока клиентов
Уменьшение базы клиентов
Снижение прибыльности продуктов
Рост обращений клиентов
Ухудшение тональности в соцсетях
Увеличение доли рынка конкурентов

Снижение доли кошелька клиента
Как эффективно противодействовать
оттоку клиентов?
Для разработки метода противодействия оттоку клиентов, сначала необходимо предсказать отток. Предсказание оттока клиентов — типовая задача классификации (отбора) малого количества клиентов, склонных к оттоку, по сравнению с количеством лояльных клиентов. По результатам отбора, разрабатывается план удержания клиентов, которые потенциально могут выбрать конкурентов.
Решаемые бизнес-задачи
Удержать клиентов
Разработать стратегии кросс- и апселла
Предсказать поведение
Сегментировать клиентов
Выработать стратегию для соцсетей
Улучшить клиентский сервис
Оценить влияние оттока на бизнес
Запустить новые продукты, улучшить текущие
Основные шаги по противодействию оттоку клиентов
Шаг 1. Оценка вероятности оттока и устойчивости бизнеса к рискам в разрезе оттока клентов.
Шаг 2. Разработка модели принятия решений для управления оттоком на базе пожизненной ценности клиента (CLTV).
Шаг 3. Выделение склонного к оттоку сегмента клиентов и разработка маркетингового плана по удержанию для каждого отдельного сегмента клиентов.
Почему важно удерживать клиентов?
Операционная эффективность работы с существующими клиентами выше, чем с новыми, по нескольким причинам:
1
Существующие клиенты более лояльны и готовы заплатить больше, если их устраивает уровень представляемого сервиса
2
Существующие клиенты приобретут ваш новый продукт или услугу с вероятностью 70-80%, для новых клиентов этот показатель не превышает 20-30%
3
Не нужно тратить маркетинговые бюджеты на привлечение клиентов, чтобы получить прибыль от существующих клиентов
* Согласно исследованиям "Modern Customer Service" Forbes Insights и "Prescription for Cutting Costs" Bain & Company.
Используемые исходные данные
Хотите увеличить прибыль свеого
бизнеса за счет эффективных мер
по противодействию оттоку клиентов?
Свяжитесь с нами прямо сейчас!